산e랑 고객센터 전화번호와 상담 시간 확인 방법
산e랑 고객센터 전화번호는 1644-0672이며, 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 점심시간인 낮 12시~오후 1시는 상담이 제한됩니다. 홈페이지 이용 방법, 회원가입, 민원 신청 절차 등 서비스 전반에 관한 문의를 이 번호로 할 수 있습니다.
산e랑은 산림청이 운영하는 산지전용통합정보시스템으로, 2024년 1월 3일부터 기존 시스템의 명칭을 바꾸어 운영 중입니다. 산지전용허가, 산지일시사용신고, 토석채취 등 산지 관련 민원은 이 시스템을 통해 온라인으로만 처리해야 합니다. 인허가 가능 여부나 민원 처리 내용에 대한 문의는 각 지자체 담당자에게 해야 하며, 시스템 이용 방법에 관한 문의만 고객센터에서 처리합니다.
고객센터 이전이나 시스템 점검 등으로 상담이 일시 제한되는 경우가 있으므로, 중요한 민원 처리 전에는 공식 홈페이지의 공지사항을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
- 전화번호: 1644-0672
- 상담 시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)
- 공휴일 및 주말 상담 불가
- 이메일 문의: fcis@korea.kr
- 팩스: 042-716-0934
- 공식 홈페이지: 산e랑 산지전용통합정보시스템(fcis.forest.go.kr)
고객센터와 담당 기관의 차이
산e랑 고객센터는 시스템 이용 방법, 회원가입, 화면 오류, 민원 신청 절차 등 홈페이지 서비스 이용에 관한 문의를 담당합니다. 반면 산지전용 인허가 가능 여부, 허가 조건, 민원 심사 결과 등에 관한 내용은 해당 지역의 시청·군청·구청 등 기관별 담당자에게 문의해야 합니다.
두 창구를 혼동하면 안내를 받지 못하거나 다시 연락해야 하는 상황이 생길 수 있습니다. 민원 접수 후 처리 상태 확인이나 보완 요청 등의 행정적 내용은 시스템 내 문자·이메일 알림을 통해 확인하거나, 담당 기관에 직접 문의하는 것이 빠릅니다.
- 산e랑 회원가입 방법 및 본인인증 문의
- 민원신청서 작성 화면 오류
- 로그인·공인인증서 오류
- 민원 접수 단계별 진행 방법
- 홈페이지 기능 이용 문의
산e랑 공식 연락처 전체 정리
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 전화 | 1644-0672 |
| 상담 가능 시간 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외) |
| 이메일 | fcis@korea.kr |
| 팩스 | 042-716-0934 |
| 주소 | 대전광역시 서구 청사로 189 1동 (산림청) |
| 공식 홈페이지 | fcis.forest.go.kr |
위 연락처는 공식 홈페이지에 게재된 정보를 기준으로 작성되었습니다. 기관 이전이나 조직 개편 등으로 변경될 수 있으므로, 방문 전 또는 긴급한 경우에는 산e랑 공식 홈페이지(fcis.forest.go.kr)에서 최신 연락처를 먼저 확인하시기 바랍니다.
민원 신청 전 확인해야 할 사항
산e랑에서 민원을 접수하려면 먼저 회원가입이 필요합니다. 본인인증 절차가 포함되어 있으므로 휴대전화 또는 공동인증서를 준비해야 합니다. 가입 후 민원 유형을 선택하고 신청서를 작성하면, 이후 접수 확인부터 허가증 발급까지 모든 단계가 온라인으로 처리됩니다.
민원 처리 단계는 ①민원신청 → ②접수 → ③현지조사 → ④대체산림자원조성비 및 복구비 산정 → ⑤납부고지 및 복구비 예치 → ⑥허가증 발급 순으로 진행됩니다. 의제처리 건의 경우 30일 이상 소요될 수 있으며, 처리 상태는 문자 또는 이메일로 실시간 안내됩니다.
- 산지전용·산지일시사용·토석채취 민원은 산e랑 외 다른 방법으로 신청 불가
- 의제처리 민원은 30일 이상 소요될 수 있음
- 서류는 온라인 첨부로 처리되므로 스캔 파일 사전 준비 필요
- 부담금 납부도 시스템 내에서 온라인으로 진행됨
- 시스템 점검 시간에는 민원 접수 불가 (공지사항 사전 확인 필요)
시스템 점검 및 서비스 중단 일정 확인 방법
산e랑은 정기적인 시스템 안정화 작업으로 인해 일시적으로 서비스가 중단되거나 순단되는 경우가 있습니다. 2026년 공지된 내용 기준으로, 7월 21일 나이스ID 모듈 교체 등 작업으로 낮 12시 10분~오후 1시 동안 서비스가 일시 중단된 사례가 있습니다. 6월 30일에는 전남광주특별시·인천광역시 행정구역 개편 작업으로 18시부터 다음 날 9시까지 서비스가 전면 중단되기도 했습니다.
중요한 민원 처리 일정이 있다면 해당 날짜 전에 산e랑 공식 홈페이지(fcis.forest.go.kr) 공지사항을 반드시 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 작업 일정은 보통 며칠 전에 공지로 안내됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 산e랑 고객센터와 산림청 대표 전화가 다른가요?
A. 산e랑 고객센터(1644-0672)는 시스템 이용에 관한 문의를 전담하는 번호입니다. 산림청 일반 행정 문의와는 별도로 운영되며, 산지 인허가 조건이나 행정 처리 결과는 해당 지자체 담당 부서에 문의해야 합니다. 고객센터에서는 홈페이지 기능, 회원가입, 민원 신청 화면 등 서비스 이용과 관련된 사항만 안내합니다.
Q. 주말이나 야간에도 산e랑으로 민원을 접수할 수 있나요?
A. 민원 신청서 작성과 제출 자체는 시스템 점검 시간이 아닌 경우라면 시간 제한 없이 가능합니다. 다만 담당자의 처리나 고객센터 상담은 평일 9시~18시에만 이루어집니다. 점검 공지가 있는 날은 해당 시간에 시스템 접속 자체가 제한될 수 있으므로 사전에 공지사항을 확인하는 것이 좋습니다.
Q. 산e랑 이용 중 화면 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
A. 고객센터(1644-0672)로 전화하거나 이메일(fcis@korea.kr)로 오류 화면 캡처와 함께 문의하면 됩니다. 상담 가능 시간은 평일 9시~18시이며, 점심시간(12~13시)은 제외됩니다. 이메일의 경우 오류 상황을 구체적으로 적고 캡처 이미지를 첨부하면 처리가 빠릅니다.
마무리
산e랑 고객센터는 전화 1644-0672로 연락할 수 있으며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 점심시간(12~13시)에는 상담이 이루어지지 않습니다. 이메일(fcis@korea.kr)이나 팩스(042-716-0934)로도 문의할 수 있습니다.
산지전용이나 토석채취 민원은 반드시 산e랑 시스템을 통해서만 접수해야 하므로, 시스템 이용에 어려움이 생기면 고객센터에 먼저 연락하는 것이 효율적입니다. 시스템 점검 일정이나 서비스 운영 변경 사항은 산e랑 공식 홈페이지(fcis.forest.go.kr) 공지사항을 통해 수시로 확인하시기 바랍니다.